Reklamační řád

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem a je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu. Součástí má být dohodnuté příslušenství a pokyny.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o dobrovolnou „záruku za jakost“; případná dobrovolná záruka by byla uvedena samostatně a zákonná práva neomezuje.

2. Kdy odpovědnost nevzniká

Práva z vady se neuplatní zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání;
• poškození nesprávným použitím, údržbou, skladováním nebo neodbornou úpravou kupujícího;
• vadu, o které kupující před převzetím věděl a kvůli níž byla dohodnuta sleva;
• vlastnost, kterou si kupující sám zvolil v rozporu s doporučením prodávajícího, na něž byl upozorněn.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, poštou nebo osobně po předchozí dohodě. Uveď:

1. jméno, kontakt a číslo objednávky;
2. označení zboží a kdy se vada projevila;
3. konkrétní popis vady, případně fotografie nebo video;
4. zda požaduješ opravu nebo dodání nové věci; případně důvod pro slevu či odstoupení;
5. adresu pro vrácení zboží a případně číslo účtu pro refundaci.

Reklamované zboží musí být předáno, jen pokud je to k posouzení vady potřeba. Zabal jej tak, aby se při přepravě dále nepoškodilo. Neposílej na dobírku bez předchozí dohody.

4. Potvrzení a lhůta

Při přijetí reklamace spotřebitel dostane písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem. Po vyřízení dostane potvrzení o datu a způsobu nápravy, době opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodne delší lhůta. Lhůta předpokládá poskytnutí nutné součinnosti, zejména umožnění přezkoumat zboží. Po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Způsoby nápravy

Spotřebitel může podle své volby požadovat opravu nebo dodání nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může nápravu odmítnout, pokud je nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu bezvadné věci.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení nebo je z okolností zřejmé, že náprava nebude včas či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající.

6. Náklady reklamace

Oprávněná reklamace je pro spotřebitele bezplatná. Prodávající nahradí účelně vynaložené přiměřené náklady spojené s uplatněním práva, například nezbytné poštovné. Nárok je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu a doložit.

7. Kupující podnikatel

Nakupuje-li kupující v souvislosti s podnikáním a uvede IČO, není spotřebitelem. Zvláštní spotřebitelská pravidla, včetně pevné 30denní reklamační lhůty a domněnky vady v prvním roce, se na něj nepoužijí; jeho práva se řídí obecnými pravidly občanského zákoníku.

8. Nesouhlas s vyřízením

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel může využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Kontakty jsou v obchodních podmínkách. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.